Pelita.online – Grab disebut menjadi brand e-commerce paling diminati dengan tingkat kepuasan tertinggi di Indonesia dan menduduki peringkat 3 di Asia Tenggara.
Temuan ini dikemukakan oleh Blackbox Research dan Toluna dalam riset berjudul ‘Into the Light: Understanding What has Changed for the ASEAN Consumer During COVID-19’.
Riset tersebut menganalisis pola konsumsi masyarakat Asia Tenggara, serta memberikan pandangan tentang pergeseran kebiasaan konsumen selama masa pandemi.
“Ini menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan terhadap layanan e-commerce semakin tinggi dan alasan utama mereka memilih layanan ini adalah karena kenyamanan. Ulasan serta ongkos kirim juga menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih e-commerce pilihan mereka,” berdasarkan keterangan tertulis Grab, Jumat (25/9).
Peningkatan Tren Layanan Digital
Riset juga menunjukkan bahwa 84 persen responden di Indonesia merasa nyaman menggunakan layanan online. Temuan riset juga menjelaskan peningkatan tren telemedicine, layanan pengantaran makanan serta, belanja kebutuhan online.
Lebih dari separuh pelanggan mengaku akan tetap menggunakan layanan telemedicine, layanan pengantaran makanan, serta belanja kebutuhan online, bahkan setelah pandemi berakhir.
“Riset ini menunjukkan pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan secara digital, transformasi rumah yang kini menjadi pusat aktivitas masyarakat. Di sisi lain, konsumen juga mencari cara untuk mendukung usahawan lokal di tengah situasi yang menantang ini.”
Sebagai informasi, riset ini dilakukan pada Juni 2020 terhadap 4.780 pelanggan di Asia Tenggara, 799 di antaranya berasal dari Indonesia.
Sumber : cnnindonesia.com
